Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

Les bougies et fondants ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@lumieresdluna.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un email de confirmation vous sera envoyé dès le remboursement effectué.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation de commande).

Articles non éligibles au retour

Produits soldés ou en promotion finale
Coffrets cadeaux déjà ouverts
Bougies ou fondants utilisés, sauf défaut constaté